Le recouvrement client comprend les actions d’un créancier pour récupérer les montants dus par le débiteur avant une date d’échéance. Si le client ignore les rappels et ne paie pas, l’entreprise peut entamer le processus de recouvrement, qui a des impacts commerciaux et comptables importants. Une réponse adaptée à la gravité de la situation est cruciale, et la résolution à l’amiable est souvent préférable. En cas de recours à la justice, il existe trois niveaux d’avertissements en fonction de la gravité du litige et des montants en jeu.
Nous avons interviewé Julia de Saentys, qui a partagé son expérience sur le recouvrement client dans son entreprise, offrant un aperçu des défis et des succès rencontrés dans ce domaine.
Pouvez-vous nous définir l’importance des relances clients ?
La relance client est primordiale à une trésorerie fluide. Elle permet également d’identifier rapidement les litiges et à éviter les contentieux.
Actuellement, comment Saentys gère les retards de paiements de vos clients ?
Nous avons une routine hebdomadaire, chaque client en retard est emailé chaque semaine avec les factures en retard en copie de chaque email. Si nous n’avons pas de réponses après 3 semaines, nous mettons en copie nos gestionnaires de projets et si après 4 semaines de retard nous n’obtenons ni paiement ni réponse, nous demandons au gestionnaire de projet de prendre la relève. Nous n’utilisons pas de relances automatiques.
Quels sont les principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée en matière de relances clients ?
Les emails de relance sont souvent ignorés, nous avons rarement les coordonnées de la comptabilité et la plupart du temps, relançons les départements commissionnant le projet.
Aujourd’hui, comment évaluez-vous l’efficacité de votre solution de recouvrement ?
Assez efficace, car elle est régulière, elle le serait encore plus si nous avions pour chaque client un contact compta.
Avez- vous constaté des changements sur Saentys depuis que vous avez fait appel à ce service ?
Oui, nous avons moins de factures à plus de 90 jours de retards, dans l’ensemble, les factures sont réglées plus rapidement et nous avons amélioré nos paiements auprès de nos débiteurs.
Y-a-t ’il des aspects spécifiques de la réglementation liés au recouvrement clients qui vous préoccupent ?
A part le fait celle-ci n’aide pas à se faire payer plus rapidement non. Nous n’appliquons pas ces sanctions à nos clients. Les seules sanctions que nous appliquons sont celles des frais de recouvrement des contentieux le cas échéant.
En conclusion, il ressort clairement que la relance client est essentielle pour le bon fonctionnement des entreprises. Julia de Saentys souligne l’importance de traiter efficacement ce processus délicat. Une solution automatisée et efficace pour gérer cette tâche permet aux entreprises de se concentrer sereinement sur leurs activités principales.
Grâce à la relance client géré par l’équipe Team UP, les paiements des factures ont nettement accéléré. Depuis l’année dernière, l’en cours client a diminué de 15 % avec désormais un encours client composé en grande partie de sommes non encore échues.
